去年我国服务业首次占据GDP的“半壁江山”。白天认为，这是我国产业结构调整后的一个巨大转折点。今年的政府工作报告提出，要提高生产性服务业专业化、生活性服务业精细化水平。“要做到专业化和精细化，我认为基础是服务行业的标准化。”白天直言，我国的服务业在行业标准化方面远远不如制造业，存在着标准混乱，以次充好，神秘顾客仪器鱼目混珠等现象。

据了解，“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段，需先接受培训，再对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验，对各项要点做出满意度评价并提出意见。